Kutsume turismitegijaid külalislahkuse teeninduse koolitusele 4. novembril Toila Spa-sse.
Koolitust viib läbi Tartu Ülikooli Pärnu Kolledži turismiteenuste kaasprofessor Anne Roosipõld.
Meeltega loodud külalislahkus – kliendikäitumise ja kogemuse disain.
Koolituspäev avab külalislahkuse ja teeninduse uue vaatenurga – kuidas luua kogemusi, mis sünnivad meelte kaudu ja jäävad meelde.
Koolituspäeval analüüsime klienditeekonda ning seda, kuidas kliendid tegelikult otsuseid teevad ning kuidas iga heli, lõhn, valgus ja puudutus mõjutab nende taju ja rahulolu. Koolitus annab tööriistad teenindusjuhtimise ja külalislahkuse arendamiseks nii meeskonna kui ka klienditeekonna tasandil.
09:30 – 10:00 KOGUNEMINE JA TERVITUSKOHV
Sissejuhatus. Külalislahkuse võtmekomponendid. Klienditeekonna kontseptsioon ja klienditeekonna kaardistamine.
11:30 – 11:50 – SUHTLUSPAUS
Kliendikäitumise mudel. Külalislahke teeninduse pakkumine läbi taju ja meelte. Praktiline harjutus „Meelte kogemuse uuendamine oma ettevõttes“.
13:20 – 14:20 LÕUNA
Klienditeekonna arendamine meelte ja kogemuse kaudu.
16:00 – 16:15 SUHTLUSPAUS
Klienditeekonna jälgimine ja tagasiside kogumine. Teenindusjuhiste koostamine.
17:00 KOOLITUSE LÕPP